Quem baixou a nova versão do GLPI, software para helpdesk, percebeu as já anunciadas mudanças para os conceitos ITIL. Pudemos perceber os tratamentos de Incidente e Requisição, as configurações de SLA´s, etc. Para quem não sabe o GLPI é um software para gerenciamento dos serviços de TI, o qual conta com inventário de equipamentos, inclusive. É um software Francês e está sob o licenciamento GNU. Para quem quer saber mais sobre o software acesse o site oficial do projeto http://www.glpi-project.org. Um outro site interessante é o blog do Thiago Passamani, um design gráfico que colabora e muito para a difusão deste "baita" software que ajuda e muito pequenas, médias e porque não grandes empresas a gerenciar seus ambientes de TI. Anote aí: http://www.thiagopassamani.com.br.
